Política de Envíos y Devoluciones
ENVIOS
1. ÁMBITO DE ENVÍOTORBELLINO DE LETRAS realiza, con carácter general, envíos dentro de España peninsular.
ASTRA NEBULA, S.L. podrá ampliar, limitar o modificar las zonas de envío disponibles en cualquier momento.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGALos pedidos serán tramitados una vez confirmado el pago.
El plazo estimado de entrega será de aproximadamente 3 días laborables, salvo incidencias logísticas, festivos, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control del vendedor.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
3. TRANSPORTE Y ENTREGA
Los envíos se realizarán mediante operadores logísticos seleccionados por ASTRA NEBULA, S.L.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente en la dirección indicada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de envío correctos y completos.
ASTRA NEBULA, S.L. no será responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
ASTRA NEBULA, S.L. podrá establecer promociones, envíos gratuitos o condiciones específicas que serán informadas en cada caso.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, deterioro o signos de manipulación, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:
DEVOLUCIONES
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, el cliente podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a:
7. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada:
- el producto deberá devolverse en adecuadas condiciones;
- no deberá presentar daños, deterioro o manipulación que exceda la comprobación razonable de su naturaleza y características;
- deberá devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
ASTRA NEBULA, S.L. podrá valorar la pérdida de valor del producto si este ha sido devuelto en estado que evidencie un uso no necesario para su simple comprobación.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error imputable a ASTRA NEBULA, S.L., producto defectuoso o incidencia de envío, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, ASTRA NEBULA, S.L. procederá, en su caso, al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido el producto o acreditación suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
10. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
No procederá el derecho de desistimiento en productos legalmente excluidos y, en particular, respecto de:
- libros dedicados por el autor;
- ejemplares firmados;
- productos personalizados;
- ediciones preparadas conforme a especificaciones concretas del cliente.
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo en un plazo razonable desde la recepción a:
Tras la revisión del caso, ASTRA NEBULA, S.L. podrá proceder, según corresponda, a sustitución, reenvío o reembolso.
En estos casos, los costes asociados correrán a cargo de ASTRA NEBULA, S.L.
12. INCIDENCIAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias: